وثيق · مقالات
مكالمة «عندي تسريب» الساعة عشر مساءً، ثم رسالة واتساب بعد ثلاثة أيام «ما أحد جاء». الطلب المكتوب بتفاصيله، والمتابَع بمراحل واضحة، يحوّل الصيانة من خلاف متكرر إلى سجل يحمي الطرفين.
الطلب الشفهي يضيع بين مكالمة وأخرى، ولا يُعرف متى وصل ولا من استلمه. أما الطلب المكتوب فيثبت تاريخ الإبلاغ ووصف المشكلة كما رآها المستأجر — وهذا مهم عندما يتفاقم العطل ويُسأل: متى عرفتم؟
| المرحلة | ماذا تعني | ما يُكتب للمستأجر |
|---|---|---|
| تم استلام الطلب | وصل الطلب وسُجّل بتاريخه | «وصلنا طلبك، نراجعه خلال يوم» |
| تمت المراجعة — جارٍ التنفيذ | حُدّد الفني والموعد | «الفني يزوركم الأحد بعد العصر» |
| تمت الصيانة | أُنجز العمل | «تم تغيير الخلاط — أبلغنا إن تكرر» |
| مرفوض | خارج التزام المؤجر أو غير صحيح | السبب صريحًا ومهذبًا |
القاعدة: كل طلب يُغلق برد مكتوب — حتى المرفوض. الطلب المفتوح بلا رد هو ما يتحوّل إلى شكوى.
العقد هو المرجع. راجع بنود الصيانة في عقد الإيجار: ما يخص الصيانة الأساسية للعقار، وما يخص الاستعمال اليومي أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام. واكتب في ردك على الطلب على من تقع التكلفة قبل التنفيذ لا بعده، حتى لا تبدأ الخلاف بعد إصلاح العطل.
بعد عشرة طلبات في عمارة واحدة لن تعرف أيها أُغلق. سجل بسيط بالتاريخ والحالة يكفي.
الفني يصل والمستأجر خارج البيت. حدّد الموعد كتابة في مرحلة «جارٍ التنفيذ».
كل فاتورة صيانة يجب أن تظهر في تقرير المالك الشهري مع الطلب الذي سبّبها.
للمستأجر أو للمكتب: املأ الحقول ويُبنى الطلب جاهزًا للإرسال واتساب أو للطباعة. يجري كله داخل متصفحك.
الوحدة، ونوع العطل، ومكانه داخل الوحدة أو في الأجزاء المشتركة، ووصفًا واضحًا ومنذ متى، ودرجة الاستعجال، وأوقاتًا مناسبة للدخول، وصورًا إن أمكن.
العقد هو المرجع؛ راجع بنود الصيانة فيه، وحدّد على من تقع التكلفة كتابة قبل التنفيذ.
سجّل كل طلب بتاريخه وحالته (تم الاستلام، جارٍ التنفيذ، تمت الصيانة، مرفوض) واكتب للمستأجر عند كل تغيير. أي سجل منظم يكفي، والمهم ألا يبقى طلب بلا رد.
لا. الأداة تعمل داخل متصفحك فقط، ولا يُرسل شيء إلى خوادمنا.
في وثيق لكل مستأجر رابط خاص يرفع منه طلب الصيانة نصًّا، ويوصلك تنبيه فوري على تليجرام، وتحدّث حالته (تم الاستلام، تمت المراجعة، تمت الصيانة) فيراها المستأجر بتواريخها مع ردّك.
شوف وثيق — تجربة 30 يومًا مجانًا